«Queremos dar a STIHL un hogar abierto a todos»
Para Sarah Gewert (1/VMV), directora de Marketing y Ventas, y Paul F. Sumalowitsch (1/MCM), director de Brand, Retail and Communications, lo que se ha creado en la planta 1 de STIHL en Waiblingen es algo más que un edificio nuevo. Atrás quedan muchos años de planificación, trabajo en proyectos y construcción: pero ahora ya está terminado el STIHL Brand World. Para ambos es un verdadero proyecto de corazón. El porqué nos lo cuentan en la entrevista con «Blick ins Werk».
Sra. Gewert, ¿qué se siente al estar de vuelta en la planta 1, en este nuevo edificio de oficinas tan moderno? Todavía conoce el antiguo edificio.
SARAH GEWERT: Es genial. La planificación y construcción del STIHL Brand World fue un proyecto gigantesco. La arquitectura y, por supuesto, los contenidos del STIHL Brand World son impresionantes. Poder trabajar en un entorno así, con una conexión directa con la naturaleza y una cantidad increíble de vegetación, es realmente fantástico. El edificio alto rehabilitado transmite un ambiente inusual: me siento como en una casa del árbol en mi oficina.
La rehabilitación del edificio de oficinas y la construcción del STIHL Brand World son dos proyectos muyespeciales. Arquitectónicamente, pero también desde una perspectiva empresarial. ¿Qué significa el Brand World para STIHL desde tu punto de vista?
SARAH GEWERT: Desde hace décadas, la planta 1 tiene una importancia especial para STIHL, y también para la familia STIHL. Numerosos grupos de distribuidores nos han visitado aquí, en lo que antes era un pequeño museo. Sin embargo, nuestra visión para huéspedes y visitantes era hacer tangible la marca en su totalidad.
PAUL F. SUMALOWITSCH: Con el STIHL Brand World, creamos un hogar para la marca en medio de un paisaje protegido, para que pueda experimentarse en todas sus facetas y con todos los sentidos. Un lugar en el que queremos dejar claro a los empleados, a las tiendas especialistas y a un público en general que STIHL es mucho más que motosierras. Este «más» se hace tangible a través del STIHL Brand World.
¿Por qué es importante para STIHL invertir en la marca?
SARAH GEWERT: Hoy en día, los clientes ya no solo compran un producto, sino que miran lo que hay detrás de él. Además de la calidad y la fuerza innovadora, también destacamos por la actitud, las emociones y la experiencia de compra. Especialmente en entornos de mercado con alta presión competitiva, una marca genera confianza y, por lo tanto, ofrece orientación en la compleja decisión de compra. STIHL se ha convertido en una verdadera Love Brand.
Palabra clave empleados: ¿Qué significa internamente el STIHL Brand World?
SARAH GEWERT: En STIHL, tenemos una antigüedad media muy larga. Esto demuestra claramente hasta qué punto nuestros compañeros se identifican con la marca y la empresa y que aquí se sienten como en casa. Pero cada uno de nosotros tiene sus propias tareas y a menudo solo trabaja en un área concreta. El panorama general, el porqué, a veces puede desvanecerse en un segundo plano. En el STIHL Brand World, eso es lo que se hace visible y tangible. Es un lugar fantástico que podemos mostrar a nuestras familias, niños, padres, hermanos o amigos. Es un lugar lleno de orgullo y emociones. Todos y cada uno de los empleados de la empresa contribuyen a diario de forma importante a la historia de éxito de la marca.
PAUL F. SUMALOWITSCH: Como empleados, somos embajadores de la marca tanto interna como externamente. En mi opinión, el STIHL Brand World contribuye en gran medida a crear identidad. Este edificio reúne todo lo que representamos y lo que nos hace únicos como marca. La oportunidad de experimentar STIHL en un contexto mucho más amplio que el propio entorno laboral o la propia cartera de productos aumentará sin duda el orgullo de trabajar para la empresa y reforzará aún más el vínculo emocional. El STIHL Brand World también puede ofrecer un foro para eventos con el fin de atraer nuevos talentos para STIHL.
¿QuésignificaelBrandWorldentérminosdecooperaciónconnuestratiendaespecialista?
SARAH GEWERT: La tienda especialista es la cara que mostramos a las personas. Sus equipos contribuyen al éxito de la empresa, están muy cerca del producto y de nuestros clientes. Para ellos, el Brand World también es una fuente de motivación e inspiración.
PAUL F. SUMALOWITSCH: La tienda especialista también trata de identificar y mantener el vínculo emocional con STIHL. Nuestras tiendas especialistas no son solo socios comerciales para nosotros, sino también algunos de los embajadores de marca más importantes para los clientes finales. El vínculo con STIHL a menudo existe desde hace generaciones. Una visita al STIHL Brand World refuerza esta asociación.
Pero la exposición también está abierta al público, ¿verdad?
SARAH GEWERT: Sí, nos alegra mucho que así sea. Queremos que el STIHL Brand World sirva de imán para antiguos y nuevos fans, que se convierten en fans cuando lo visitan. Estoy seguro de que el STIHL Brand World será un gran valor añadido para toda la región. El carril bici a lo largo del Rems ya es un destino de excursión popular y, con el STIHL Brand World, se vuelve aún más atractivo. Nuestro objetivo se alcanzaría si STIHL y el Brand World se convirtieran en un destino en la región donde la gente disfrutase y quisiera volver. En última instancia, diseñamos la experiencia de marca de tal manera que cada grupo de edad pueda aprovechar cualquier situación de interés. Aquellos que han visitado el STIHL Brand World deberían haber aprendido algo y haberse inspirado. Creemos que es una oferta estupenda sobre todo para los grupos escolares.
El Brand World y el nuevo conjunto de edificios tienen una arquitectura especial. Díganos en qué se basa el diseño de los nuevos edificios.
SARAH GEWERT: La ubicación de la planta 1 es especial: directamente en el Rems y rodeado de mucho bosque. Queríamos crear algo que fuera único, pero que al mismo tiempo se integrara en la naturaleza. Por ello, se optó por un lenguaje de diseño llamativo y sencillo a la par que impresionante. El nuevo edificio se integra bien en el entorno con su color, así como con los materiales seleccionados y las superficies iridiscentes y muy vivas. En función de la incidencia de la luz y del tiempo, el juego de colores de la fachada cambia y, junto con el entorno, crea una imagen general fascinante.
La fachada de cristal llama la atención por fuera, mientras que por dentro parece flotar. Todo es muy abierto, de gran amplitud y con pocos pilares, pero siempre con excelentes vistas a la naturaleza. Independientemente de dónde te encuentres en el edificio, el verde de la vegetación siempre será visible desde el exterior. Para todos los involucrados era importante no construir una obra majestuosa, sino algo que, por un lado, tuviera un carisma que transmitiera seguridad en sí mismo y poderío y, por otro, el aura realista y auténtica que nos define.
Sr. Sumalowitsch, usted y su equipo son responsables de la elaboración del contenido y de la experiencia de visita en el Brand World. ¿Qué pueden esperar los visitantes?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Debe ser un lugar de encuentro que informe, inspire y entretenga a las personas. El Brand World STIHL debe ofrecer una experiencia única. Puedes sumergirte de forma interactiva en el mundo de la marca STHL en tres niveles. Pero eso no es todo. Queremos abordar temas que sean relevantes para un público amplio. Con la zona de exposición «Faszination Wald» (El bosque de la fascinación), situada en un lugar destacado de la planta baja, estamos creando precisamente esta relevancia ampliada, pensada tanto para los profesionales de la jardinería y el paisajismo como para los grupos escolares.
¿Cómo está organizado el Brand World?
PAUL F. SUMALOWITSCH: El Brand World se estructura en tres niveles. En el nivel de visión, donde comienza el recorrido, llevamos a los visitantes a un viaje centrado principalmente en la historia y el crecimiento de la empresa. En el nivel de innovación de la primera planta, todo gira en torno a nuestros productos y áreas de aplicación. Aquí mostramos, por ejemplo, innovaciones técnicas, aspectos de nuestra fabricación de alta calidad y una selección de la cartera actual de máquinas. Y luego hay el llamado nivel emocional en la planta baja, del que estoy especialmente orgulloso. (Se ríe)
¿Qué incluyen las zonas de exposición de la planta baja?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Aquí se encuentran varios campos temáticos especiales. En «Faszination Wald» (El bosque de la fascinación), nos retiramos conscientemente por completo como empresa y dejamos que los expertos expliquen las diferentes funciones y los beneficios que tienen los bosques y la silvicultura. Además de los hechos científicamente sólidos, aquí la atención se centra principalmente en las personas y sus historias. El Brand World ofrece por primera vez una gran presencia para la tienda de la marca con el surtido completo y el área interactiva de experiencias TIMBERSPORTS®, los dos temas que dan a nuestra marca una carga especialmente emocional y que no solo nos diferencian de la competencia. Por supuesto, también ofrecemos una oferta culinaria adecuada: una pequeña pero elegante cafetería con comida y bebidas regionales invita a los visitantes a pasar el rato.
SARAH GEWERT: El nivel emocional se caracteriza por tener un elemento diferenciador muy claro. El bosque y los temas forestales son elementos centrales del Brand World y de nuestra marca. Son temas relevantes para todos y que nadie puede evitar. También hacen referencia a los desarrollos actuales, como el cambio climático, la silvicultura sostenible, la reforestación o la protección de la selva tropical. El concepto es multimedia, con muchas exposiciones y medios diferentes. De este modo, damos a la naturaleza, base de nuestra vida y nuestro trabajo, un foro especial.
Cuando caminan por el edificio o se paran delante de él: ¿les satisface y sienten orgullo de lo que se ha logrado? ¿O simplemente se alegran de que por fin esté terminado?
SARAH GEWERT: ¡Por supuesto que estamos orgullosos! Pero somos personas creativas y, por supuesto, tenemos en mente las siguientes ideas y el deseo de ponerlas en práctica. Porque el Brand World no es algo estático. STIHL evoluciona constantemente y se adapta a los deseos de los clientes y al espíritu de la época, y esto también se debe reflejar allí. El Brand World debe conservar su brillo permanente. Queremos ofrecer siempre algo nuevo y, por eso, miramos hacia el futuro.
PAUL F. SUMALOWITSCH: ¡Estoy muy orgulloso de nuestro equipo! Pero el trabajo no termina aquí. Trabajaremos continuamente para averiguar qué podemos hacer para entusiasmar a los grupos de visitantes y ofrecer algo que haga que merezca la pena volver más de una vez. Por ello, enriqueceremos el Brand World con nuevos temas que nos conciernen como STIHL y como empresa. Ahora hemos creado una plataforma de comunicación modular y flexible, un escenario que siempre hay que renovar. Y la lista de ideas del equipo es infinita, al igual que el compromiso. Todos los que participan en el proyecto sienten una gran pasión y trabajan con gran atención al detalle por y para el Brand World, y seguirán haciéndolo en el futuro.
¿Qué cosas le gustaría mostrar a los visitantes y qué es lo que más le gusta?
PAUL F. SUMALOWITSCH: Me resulta extremadamente difícil nombrar un lugar. Si tuviera que elegir uno, sería el nivel emocional.
SARAH GEWERT: Actualmente tampoco tengo un lugar favorito. El nivel emocional y la exposición «Faszination Wald» son muy importantes para mí. Hace poco tuve una conversación con mi sobrino, que me dijo que nuestras sierras solo sirven para talar árboles. Aquí puedo enseñarle que a veces hay que talar árboles para crear espacio y luz para árboles nuevos y renovables. Con la exposición, puedo explicarle que nuestros productos ayudan a proteger y conservar la naturaleza. Es bueno dar contexto a nuestros productos. También podemos dar vida a lo que representamos, cuál es el trasfondo de nuestra marca y qué privilegio es poder trabajar con y en la naturaleza.
