Información sobre protección de datos de ANDREAS STIHL AG & Co. KG

(Versión: 05/09/2023)

Le informamos sobre el tratamiento de datos personales realizado por ANDREAS STIHL AG & Co. KG en el sitio web corporate.stihl.com. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta información sobre protección de datos, puede hacérnosla llegar en todo momento a las direcciones de correo electrónico que aparecen en el apartado 2

1. General

El presente aviso de protección de datos informa sobre el tipo y el alcance del tratamiento de los denominados datos personales por parte de STIHL. Los datos personales consisten en información que está vinculada o puede vincularse directa o indirectamente al interesado.

2. Nombre y datos de contacto del responsable del tratamiento y del delegado de protección de datos

Este aviso de protección de datos concierte al tratamiento de datos llevado a cabo por ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Badstraße 115, 71336 Waiblingen, Alemania en el sitio web www.corporate.stihl.com Se puede contactar con el delegado de protección de datos de ANDREAS STIHL AG & Co. KG enviando una carta a ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Stuttgarter Straße 80, 71332 Waiblingen, a la atención del Departamento de Protección de Datos o a datenschutz@stihl.de.

3. Fines del tratamiento de datos, base jurídica e intereses legítimos perseguidos por STIHL o un tercero y categorías de destinatarios

3.1 Acceso a nuestro sitio web

Cuando accede a nuestro sitio web, el navegador utilizado en su dispositivo envía automáticamente información al servidor de nuestro sitio web y la almacena temporalmente en un archivo de registro. También se recopila la siguiente información sin su intervención y se almacena hasta su eliminación automática:

  • la dirección IP del dispositivo conectado a internet que solicita el acceso;
  • la fecha y la hora del acceso;
  • el nombre y la URL del archivo consultado;
  • el sitio web o aplicación desde la que se accede (la URL remitente);
  • el navegador que utiliza y, si procede, el sistema operativo de su ordenador con conexión a internet y el nombre de su proveedor de acceso a internet.

La base jurídica para el tratamiento de la dirección IP es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo se deriva de los fines de la recopilación de datos enumerados a continuación.

Utilizamos la dirección IP de su dispositivo terminal y los datos enumerados anteriormente para los siguientes fines:

  • garantizar una conexión fluida;
  • garantizar un uso cómodo de nuestro sitio web o aplicación; y
  • evaluar la seguridad y estabilidad del sistema.

Los datos se guardan durante un periodo de 7 días y se suprimen después automáticamente. Además, en nuestro sitio web utilizamos las denominadas cookies, herramientas de análisis y métodos de segmentación, tal y como se explica de forma más detallada en el apartado 3.4.

3.2. Presencia en línea y optimización del sitio web

3.2.1. Cookies: información general

Para hacer atractiva la visita a nuestros sitios web y facilitar el uso de determinadas funciones, utilizamos las denominadas cookies en varias páginas. Se trata de pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo. Algunas de las cookies que utilizamos se eliminan una vez finalizada la sesión del navegador, es decir, cuando se cierra el navegador (las denominadas cookies de sesión). Otras cookies permanecen en su dispositivo y nos permiten a nosotros o a nuestras empresas asociadas reconocer su navegador la siguiente vez que accede al sitio web (las denominadas cookies permanentes). Con las cookies no se puede acceder a otros archivos de su ordenador ni averiguar su dirección de correo electrónico.

En este sitio web se utilizan las cookies detalladas en el aviso sobre cookies.

En la medida en que utilizamos cookies que son imprescindibles para poder utilizar nuestros sitios web, la base jurídica para el tratamiento de datos personales a través de dichas cookies es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.

Las cookies solo tratan datos personales con fines de marketing o para la elaboración de estadísticas si usted nos ha otorgado su consentimiento para ello. La base jurídica para dicho tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin tener que indicar los motivos. Para ello, ajuste las funcionalidades permitidas en el siguiente enlace.

Las cookies se almacenan en su dispositivo y usted tiene pleno control sobre su uso. Puede desactivar o restringir la transmisión de cookies cambiando la configuración del navegador de internet. Las cookies ya almacenadas pueden eliminarse en cualquier momento. Esto también puede realizarse de forma automática. Si se desactivan las cookies de nuestras páginas web, es posible que deje de poder utilizar plenamente todas las funciones de las mismas.

3.2.2. Análisis web con Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, Estados Unidos (en lo sucesivo, "Google"). La entidad responsable para los usuarios de la UE o del EEE y Suiza es Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, Irlanda, 1600. Google Analytics utiliza cookies que permiten analizar el uso que usted hace del sitio web. La información generada por la cookie sobre el uso que usted hace de este sitio web suele enviarse a un servidor de Google en EEUU, donde se almacena.

El sitio web de STIHL utiliza Google Analytics con la extensión "anonymize IP". De esta forma, su dirección IP, recopilada por la cookie de Google Analytics, será modificada por Google dentro de los Estados miembro de la Unión Europea y en otros Estados miembro del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo antes de su transferencia a Estados Unidos. Solo en casos excepcionales se enviará la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU y se modificará allí.  Google utiliza esta información en nombre de STIHK para evaluar el uso que usted hace de la web, recopilar informes sobre la actividad de la web y prestar al operador de la web otros servicios relacionados con la actividad de la misma y el uso de internet. La dirección IP de su navegador transmitida por Google Analytics no se asociará con otros datos de Google.

El tratamiento de datos personales mediante el uso de cookies se fundamenta en el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento ajustando las preferencias de las cookies, tal y como se describe anteriormente.

Además, puede eliminar las cookies ya almacenadas en cualquier momento en los ajustes de su navegador. Si lo hace, es posible que deje de poder utilizar plenamente todas las funciones de las mismas.

Encontrará más información sobre las condiciones de uso y la protección de datos en www.google.com/analytics/terms/de.html y en www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

3.2.3. Google Optimize

En nuestro sitio web utilizamos el servicio Google Optimize de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Este servicio nos permite mejorar el atractivo, el contenido y la funcionalidad de nuestro sitio web al ofrecer nuevas funciones y contenidos a una parte concreta de nuestros usuarios y evaluar estadísticamente los cambios en el uso del sitio web. Google Optimize es un servicio adicional de Google Analytics (véase el apartado 3.5.2. Google Analytics).

Al utilizar el servicio se guardan cookies. La información generada sobre el uso que usted hace de nuestro sitio web se transmite por norma general a un servidor de Google en EE. UU. (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos) y se almacena allí. Utilizamos Google Optimize con la anonimización de IP activada, de forma que Google modifique su dirección IP dentro de la UE o del EEE. Solo en casos excepcionales se enviará la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU y se modificará allí. Google usará esta información para valorar el uso que hace de nuestro sitio web, generar informes sobre la prueba de optimización y sobre las correspondientes actividades del sitio web y prestarnos otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de internet.

La base jurídica del tratamiento de datos es su consentimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a y el artículo 49, apartado 1, letra a del RGPD. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto futuro ajustando su configuración en el Gestor de Consentimientos.

3.2.4. Facebook Conversion Tracking Pixel

Utilizamos el servicio Custom Audiences de Facebook Inc. (1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos) como parte de la publicidad en línea basada en el uso. Para tal fin, definimos grupos objetivo de usuarios en función de determinadas características en el administrador de anuncios de Facebook, a los que posteriormente se mostrarán anuncios dentro de la red de Facebook. Los usuarios son seleccionados por Facebook en función de la información de perfil que proporcionan y otros datos facilitados cuando se utiliza Facebook. Si un usuario hace clic en un anuncio y es redirigido a nuestro sitio web, Facebook recibe, a través del Pixel de Facebook integrado en nuestro sitio web, la información de que el usuario ha hecho clic en el anuncio.

Básicamente, se genera una suma de verificación no reversible y no personal (valor hash) a partir de los datos de uso del usuario, que se transmite a Facebook con fines de análisis y marketing. Para ello se guarda una cookie de Facebook. Esta recopila información sobre sus actividades en nuestro sitio web (p. ej., comportamiento de navegación, páginas visitadas, etc.) Su dirección IP también se almacena y se utiliza para los ajustes geográficos de la publicidad.

No utilizamos Facebook Custom Audiences a través de la lista de clientes ni la función "concordancia avanzada".

Puede consultar la política de privacidad de Facebook si desea más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y uso de los datos por parte de Facebook, así como las opciones de configuración para proteger su intimidad. Puede configurar los anuncios que se muestran en Facebook en este enlace y en la configuración de su cuenta de Facebook.

El tratamiento de datos personales mediante el uso Facebook Pixel se fundamenta en el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento ajustando las preferencias de las cookies, tal y como se describe en el apartado 3.5.1.

Además, puede eliminar las cookies ya almacenadas en cualquier momento en los ajustes de su navegador. Si lo hace, es posible que deje de poder utilizar plenamente todas las funciones de las mismas.

Puede consultar más información sobre la protección de datos de Facebook en https://de-de.facebook.com/policy.php.

3.2.5. Integración de vídeos de YouTube

En nuestro sitio web utilizamos servicios de YouTube, LLC 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, Estados Unidos, empresa del proveedor Google. Para proteger sus datos personales, utilizamos la opción de modo de protección de datos ampliada que ofrece YouTube. Si accede a una página en la que está integrado un vídeo de YouTube, se establece una conexión con los servidores de YouTube y el contenido se muestra en la página web mediante comunicación a su navegador. No obstante, según indica YouTube, los datos solo se transmiten al servidor de YouTube en "modo de protección de datos ampliada" si el usuario reproduce el vídeo.

Si tiene iniciada sesión en YouTube en ese momento, la información de los vídeos que haya visto se asignará a su cuenta de YouTube. Puede evitarlo si cierra su sesión de usuario antes de visitar nuestro sitio web. YouTube almacena sus datos como perfiles de uso y los utiliza con fines publicitarios, de investigación de mercado o para diseñar su sitio web ajustándolo a sus necesidades. En particular, dicho análisis se lleva a cabo (también en el caso de usuarios que no han iniciado sesión) para ajustar la publicidad a las necesidades e informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades en nuestro sitio web. Usted tiene derecho a oponerse a la creación de estos perfiles de usuario. Para ejercerlo, debe ponerse en contacto con YouTube.

Con la integración de vídeos de YouTube, perseguimos nuestro interés por hacer nuestro sitio web más interesante y atractivo para nuestros visitantes y lograr una mejor presentación de los contenidos o temas. La base jurídica para el del uso del plug-in es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.

En el aviso de protección de datos encontrarán más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación y el tratamiento de datos de YouTube. En ella también encontrará más información sobre sus derechos y configuraciones posibles a este respecto para proteger su intimidad: https://policies.google.com/privacy.

3.2.6. Herramienta de análisis web de Mouseflow ApS

En nuestro sitio web utilizamos Mouseflow, una herramienta de análisis web de Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Dinamarca. Con ella se registran visitas individuales seleccionadas aleatoriamente y también se transmite al proveedor de la herramienta la dirección IP del visitante anonimizada. La herramienta nos permite generar un protocolo de los movimientos y clics del ratón. Estos pueden reproducirse aleatoriamente en forma de las denominadas repeticiones de sesión y evaluarse en forma de los denominados mapas de calor para extraer posibles mejoras para el sitio web. Con Mouseflow también pueden ofrecerse encuestas con las que conocer el grado de satisfacción de nuestros visitantes. El ofrecimiento de dichas encuestas y la participación en las mismas también quedan registrados en la cookie instalada por la herramienta.

El uso de esta herramienta se fundamenta exclusivamente en su consentimiento y de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD. Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado. Para ello, debe cambiar las preferencias de las cookies tal y como se describe anteriormente.

Si desea más información sobre la protección de datos de este proveedor de servicios y el uso de Mouseflow, consulte su política de protección de datos: https://mouseflow.com/de/privacy/

3.3. Contacto

Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, correo postal, formularios de contacto o de cualquier otra forma para hacernos llegar una solicitud, o si nosotros nos ponemos en contacto con usted, también tratamos sus datos personales (p. ej., nombre, dirección, número de teléfono y contenido del mensaje). La finalidad de este tratamiento es el correcto procesamiento de su solicitud. Del mismo modo, sus datos pueden tratarse con fines estadísticos. A continuación les ofrecemos más detalles. Sus datos solo se utilizarán en la medida necesaria en cada caso. En caso necesario —p. ej., porque su consulta se refiere a una solicitud de material impreso que se encuentra en poder de otra empresa del Grupo STIHL, o como parte del servicio de atención al cliente—, sus datos se transmitirán a dicha otra empresa del Grupo STIHL si es necesario para procesar su solicitud y solo en la medida pertinente. La base jurídica para el tratamiento de los datos descritos anteriormente es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD, en la medida en que esté relacionado con el inicio o la ejecución de un contrato suscrito con usted (p. ej. en el caso de reclamaciones) o el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, si tenemos un interés legítimo en mantener correspondencia comercial con usted.

Los datos de comunicación se suprimirán en la medida en que ya no sean necesarios para la correspondencia con usted y hayan vencido los plazos de conservación legales.
Las conversaciones telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente solo se graban con su consentimiento previo para fines de control de calidad o formación y se suprimen transcurrido un plazo máximo de 90 días. El consentimiento para la grabación de la conversación es voluntario. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con carácter prospectivo. Para ello, puede pedir al empleado que le atiende por teléfono que deje de grabar. El tratamiento de sus datos se realiza exclusivamente con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

Para nuestros servicios de atención al cliente utilizamos proveedores de servicios con los que se han celebrado los correspondientes contratos de encargo de tratamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Si es necesario para tramitar su consulta, sus datos pueden transmitirse a otras empresas del Grupo STIHL o al correspondiente distribuidor STIHL. Para poder evaluar la urgencia de su solicitud, utilizamos una herramienta del proveedor Microsoft Ireland Operations Limited que nos permite analizar determinadas palabras clave para tal fin. Para ello solo se transmitirán el asunto y el contenido de su mensaje. No transmitimos ningún dato personal al proveedor salvo que usted mismo los facilite en su consulta.

3.4. Análisis estadístico

STIHL también trata los datos personales recopilados para elaborar análisis estadísticos. Estos sirven para mejorar y seguir desarrollando los productos y servicios ofrecidos por STIHL, en particular con respecto a las características y la seguridad de los productos, la calidad del servicio, el marketing y la optimización de la red de distribuidores. En la preparación de los análisis, los datos personales solo se utilizarán en la medida necesaria para los fines indicados. En la medida en que sea posible, los datos se seudonimizan o anonimizan antes de su uso. Para aumentar la relevancia estadística de los análisis, STIHL también combina los datos mencionados con información sobre características meteorológicas o geográficas procedente de otras fuentes de datos, como servicios meteorológicos y cartográficos. Los resultados de los análisis se utilizarán exclusivamente de forma agregada y, si procede, también se transmitirán a otras empresas afiliadas a STIHL de esta forma y para los fines mencionados. No se llevan a cabo análisis relacionados con el cliente salvo que este haya otorgado su consentimiento expreso a los mismos. La base jurídica para el tratamiento de los datos descritos anteriormente es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f del RGPD.

4. Transferencia de datos

Determinados tratamientos (p. ej., los de atención al cliente) los llevan a cabo otras empresas del Grupo STIHL. Por lo tanto, de forma regular se produce transferencia de datos dentro del grupo empresarial. Por regla general, la transferencia tiene lugar de conformidad con un acuerdo de encargo de tratamiento de datos. En otros casos, como en el análisis de datos agregados con fines de investigación de mercado, la base legal para la transferencia de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, radicando nuestro interés legítimo en el diseño eficiente de nuestros procesos.

Si transferimos sus datos a destinatarios situados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, la transferencia de datos se efectúa sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea o sobre la base de garantías apropiadas, en particular las denominadas cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Derechos del Interesado

5.1. Descripción general

Además del derecho de retirada de los consentimientos que nos haya dado, le asisten los siguientes derechos si se cumplen los requisitos legales respectivos:

  • Derecho de acceso a los datos personales que incumban al interesado y conservemos, con arreglo al artículo 15 del RGPD;
  • Derecho de rectificación de datos inexactos o de completar datos, con arreglo al artículo 16 del RGPD,
  • Derecho de supresión de los datos que tenemos almacenados, con arreglo al artículo 17 del RGPD siempre que no haya que cumplir plazos de conservación legales o contractuales u otros derechos u obligaciones legales a prolongar el almacenamiento.,
  • Derecho a la limitación del tratamiento de los datos del interesado, con arreglo al artículo 18 del RGPD,
  • Derecho a la portabilidad los datos con arreglo al artículo 20 del RGPD
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

5.2. Derecho de oposición

En las condiciones previstas en el artículo 21, apartado 1 del RGPD, el interesado puede oponerse al tratamiento de los datos por razones derivadas de su situación particular.

Este derecho general de oposición se aplica a todos los fines de tratamiento descritos en este aviso de protección de datos que se tratan de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. A diferencia del derecho especial de oposición que se aplica al tratamiento de datos con fines publicitarios, solo estamos obligados a aplicar dicha oposición general en el marco del RGPD si el interesado nos da razones de importancia primordial.

6. Modificaciones de este aviso

Revisamos este aviso de protección de datos en caso de que se produzcan cambios en este sitio web o en otras ocasiones que obliguen a ello. Puede encontrar siempre la versión actualizada de este aviso en esta web. Por ello, le recomendamos que visite periódicamente esta web para informarse sobre el estado actual del aviso de protección de datos.