Informações sobre a política de privacidade da ANDREAS STIHL AG & Co. KG

(Versão 05/09/2023)

Este documento tem como objetivo fornecer informações sobre o tratamento de dados pessoais conferido pela ANDREAS STIHL AG & Co. KG no site corporate.stihl.com. Se tiver dúvidas ou comentários sobre estas informações sobre a política de privacidade, você poderá enviá-los a qualquer momento para os endereço de e-mail indicados na seção 2.

ÍNDICE

1. Visão geral

As seguintes declarações da política de privacidade fornecem informações sobre a natureza e o alcance do tratamento de dados pessoais realizado pela STIHL. Dados pessoais são informações que podem ser direta ou indiretamente associadas à sua pessoa ou que podem ser atribuídas a você.

2. Nome e informações de contato do responsável e do encarregado da proteção de dados

Estas informações sobre a política de privacidade se aplicam ao tratamento de dados realizado pela ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Badstraße 115, 71336 Waiblingen, no site www.corporate.stihl.com O encarregado da proteção de dados da ANDREAS STIHL AG & Co. KG pode ser contatado através do seguinte endereço: ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Stuttgarter Straße 80, 71332 Waiblingen, A/C Departamento de proteção de dados, ou através de datenschutz@stihl.de.

3. Finalidades do tratamento de dados, bases legais e interesses legítimos seguidos pela STIHL ou por terceiros, bem como categorias de destinatários

3.1 Acesso ao nosso site

Ao acessar nosso site, o navegador utilizado em seu dispositivo envia automaticamente informações para o servidor do nosso site e as registra temporariamente em um arquivo de log denominado "Log-File". As informações a seguir são coletadas de forma automática, sem necessidade de intervenção, e são armazenadas até serem excluídas automaticamente:

  • o endereço IP do dispositivo com capacidade de acesso à internet que realizou a solicitação,
  • a data e hora do acesso,
  • o nome e a URL do arquivo acessado,
  • o site/aplicativo de onde o acesso foi realizado (URL de referência),
  • o navegador que você utilizou e, se aplicável, o sistema operacional do seu computador com acesso à internet, bem como o nome do seu provedor de acesso.

A base legal para o processamento do endereço IP está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea f do RGPD. Fundamentamos nosso interesse legítimo nas finalidades que se seguem para a coleta de dados.

Utilizamos o endereço IP do seu dispositivo, juntamente com os demais dados mencionados anteriormente, para as seguintes finalidades:

  • garantir uma conexão fluida,
  • garantir uma utilização conveniente do nosso site/aplicativo,
  • avaliar a segurança e estabilidade do sistema.

Os dados são armazenados por um período de 7 dias e, posteriormente, são excluídos automaticamente. Além disso, utilizamos cookies, ferramentas de análise e procedimentos de segmentação em nosso site, conforme descrito de maneira mais abrangente na seção 3.4 que se segue.

3.2. Presença on-line e otimização do site

3.2.1. Cookies – Informações gerais

Utilizamos cookies em várias páginas para tornar a visita ao nosso site mais atrativa e possibilitar a utilização de determinadas funcionalidades. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo. Alguns dos cookies que utilizamos são excluídos após o encerramento da sessão do navegador, ou seja, quando você fecha o seu navegador (denominados cookies de sessão). Por outro lado, existem cookies que permanecem no seu dispositivo, permitindo que nós ou nossas empresas parceiras reconheçam seu navegador em visitas futuras (chamados de cookies de longo prazo). Os cookies não têm a capacidade de acessar outros arquivos no seu computador nem obter o seu endereço de e-mail.

Neste site, utilizamos os cookies mencionados nas Informações sobre cookies.

No que se refere à utilização de cookies estritamente necessários para o funcionamento dos nossos sites, a base legal para o tratamento de dados pessoais através desses cookies está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea f do RGPD.

O tratamento de dados pessoais por meio de cookies para fins de marketing ou para a criação de estatísticas ocorre somente mediante o seu consentimento prévio. A base legal para essa ação está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea a do RGPD.

Você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, sem a necessidade de apresentar justificativas. Para fazê-lo, você pode clicar neste link e ajustar as funcionalidades permitidas.

Os cookies são armazenados em seu dispositivo, e você tem controle total sobre a sua utilização. Através da alteração das configurações do seu navegador de internet, você pode desativar ou restringir a transmissão de cookies. É possível excluir cookies que já tenham sido armazenados a qualquer momento. Isso pode ser realizado de forma automática. Se você desativar os cookies em nossos sites, poderá haver limitações no uso completo de todas as funcionalidades disponíveis no site.

3.2.2. Análise da Web com o Google Analytics

Este site utiliza o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pela Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA ("Google"). Para usuários da UE/EEE e Suíça, a entidade responsável é a Google Ireland Limited, localizada no endereço a seguir: Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, Irlanda, 1600. O Google Analytics utiliza cookies para analisar a utilização do site pelos usuários. As informações geradas pelo cookie acerca da utilização deste site são normalmente transmitidas e armazenadas em um servidor da Google nos EUA.

O site da STIHL utiliza o Google Analytics com a extensão "anonymize IP". Isto significa que seu endereço IP, coletado pelo cookie do Google Analytics, será encurtado pelo Google nos Estados-Membros da União Europeia ou em outros Estados signatários do Acordo sobre o Espaço Econômico Europeu, antes de ser encaminhado aos EUA. Apenas em circunstâncias excepcionais, o endereço IP completo é encaminhado e encurtado em um servidor da Google nos EUA.  Em nome da STIHL, a Google utiliza essas informações com o propósito de avaliar a utilização do site, elaborar relatórios sobre as atividades nele realizadas e oferecer outros serviços correlacionados com sua utilização e a internet ao operador do referido site. O endereço IP encaminhado pelo seu navegador através do Google Analytics não será associado a nenhum outro dado do Google.

A base legal para o tratamento de dados pessoais usando cookies está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea a do RGPD. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, conforme mencionado anteriormente, por meio do ajuste das suas preferências de cookies.

Além disso, você pode excluir os cookies armazenados a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Ao fazê-lo, poderá haver limitações no uso completo de todas as funcionalidades disponíveis nos sites.

Para obter mais informações sobre os termos de uso e a política de privacidade, visite www.google.com/analytics/terms/de.html ou www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

3.2.3. Google Optimize

Utilizamos em nosso site o serviço "Google Optimize" fornecido pelo provedor Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Esse serviço nos permite melhorar a atratividade, conteúdo e funcionalidade do nosso site, ao exibir novos recursos e conteúdos para uma parcela dos nossos usuários e avaliar estatisticamente as alterações no uso do site. O Google Optimize é um serviço secundário do Google Analytics (consulte a seção Google Analytics, 3.5.2.).

Os cookies são definidos durante a utilização do serviço. As informações resultantes desse processo, relativas à utilização do nosso site, são geralmente encaminhadas e armazenadas em um servidor da Google localizado nos Estados Unidos (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA). Ao utilizar o Google Optimize, ativamos a anonimização do IP, o que implica que o seu endereço IP é encurtado pela Google dentro dos limites da UE ou do EEE. Apenas em circunstâncias excepcionais, o endereço IP completo é encaminhado e encurtado em um servidor da Google nos EUA. A Google utilizará essas informações com o propósito de avaliar o seu uso do nosso site, elaborar relatórios sobre os testes de otimização e as atividades relacionadas ao site, além de nos fornecer outros serviços relacionados ao uso do site e à Internet.

O tratamento dos dados tem como base legal o seu consentimento, conforme estabelecido no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea a, e no Artigo 49, Parágrafo 1, alínea a do RGPD. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, ajustando suas configurações no Consent Manager.

3.2.4. Facebook Conversion Tracking Pixel

No âmbito da publicidade on-line baseada no comportamento de utilização, utilizamos o serviço "Custom Audiences" fornecido pela Facebook Inc. (1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EUA). Para essa finalidade, criamos segmentos de público-alvo no Gerenciador de Anúncios do Facebook, com base em características específicas, para os quais são exibidos anúncios publicitários dentro da plataforma do Facebook. O Facebook seleciona os usuários com base nas informações de perfil que forneceram, bem como em outros dados obtidos através do uso da plataforma do Facebook. Quando um usuário clica em um anúncio e, em seguida, visita nosso site, o Facebook recebe a informação de que o usuário clicou no banner publicitário através do pixel do Facebook incorporado em nosso site.

Basicamente, a partir dos seus dados de uso é gerada uma soma de verificação (valor hash) irreversível e não pessoal, que é enviada ao Facebook para fins de análise e marketing. Durante esse processo, um cookie do Facebook é definido. Esse cookie coleta informações sobre as atividades realizadas em nosso site (por ex., comportamento de navegação, subpáginas visitadas, etc.). Além disso, seu endereço IP é armazenado e utilizado para direcionar anúncios com base na localização geográfica.

Não utilizamos o Facebook Custom Audiences por meio da lista de clientes ou da função "correspondência avançada".

Para obter mais informações sobre a finalidade e o alcance da coleta de dados, bem como o tratamento e uso subsequente desses dados pelo Facebook, e para ajustar suas configurações de privacidade, recomendamos consultar as diretrizes da política de privacidade do Facebook. Você pode ajustar as configurações para determinar quais anúncios serão exibidos a você no Facebook, utilizando este link e acessando as configurações da sua conta no Facebook.

A base legal para o tratamento de dados pessoais utilizando o Pixel do Facebook está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea a do RGPD. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, conforme descrito acima na seção 3.5.1., ajustando suas preferências de cookies.

Além disso, você pode excluir os cookies armazenados a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Ao fazê-lo, poderá haver limitações no uso completo de todas as funcionalidades disponíveis nos sites.

Para obter mais informações sobre a política de privacidade do Facebook, visite https://de-de.facebook.com/policy.php.

3.2.5. Incorporação de vídeos do YouTube

Utilizamos em nosso site os serviços do YouTube, LLC 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, EUA, que é uma empresa afiliada ao provedor Google. Para proteger seus dados pessoais, utilizamos a opção de modo de privacidade avançada fornecida pelo YouTube. Ao acessar uma página que contém um vídeo incorporado do YouTube, uma conexão é estabelecida com os servidores do YouTube. Em seguida, o conteúdo do vídeo é exibido na página através do seu navegador. Conforme informado pelo YouTube, no "modo de privacidade avançada", os dados só são transmitidos para os servidores do YouTube quando você inicia ativamente a reprodução do vídeo.

Caso esteja conectado à sua conta do YouTube no momento, as informações sobre os vídeos que você assistiu serão vinculadas à sua conta de membro do YouTube. Para evitar isso, recomendamos que você faça logout da sua conta de membro do YouTube antes de visitar nosso site. O YouTube armazena seus dados como perfis de uso e os utiliza para fins de publicidade, pesquisa de mercado e/ou personalização de sua própria plataforma. Essa análise é realizada principalmente (inclusive para usuários não conectados) com o objetivo de fornecer publicidade personalizada e informar outros usuários da rede social sobre suas atividades em nosso site. Você tem o direito de se opor à criação desses perfis de usuário. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato diretamente com o YouTube.

A incorporação de vídeos do YouTube em nosso site tem como objetivo torná-lo mais interessante e atraente para nossos visitantes, proporcionando uma melhor apresentação de conteúdos e informações relevantes. A base legal para o uso do plug-in está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea f do RGPD.

Para obter mais informações sobre o objetivo e a extensão da coleta e tratamento de dados pelo YouTube, consulte a política de privacidade. Nessa política de privacidade, você também encontrará mais informações sobre seus direitos e opções de configuração para proteger sua privacidade: https://policies.google.com/privacy.

3.2.6. Ferramenta de análise da web da Mouseflow ApS

Em nosso site, usamos o Mouseflow, uma ferramenta de análise da web da Mouseflow ApS, localizada em Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Dinamarca. Durante esse processo, são registradas visitas individuais selecionadas aleatoriamente e o endereço IP anonimizado do visitante também é encaminhado ao fornecedor da ferramenta. A ferramenta nos permite criar um registro dos movimentos e cliques do mouse. Podem ser reproduzidos aleatoriamente como "reproduções de sessão" e analisados na forma de "Heatmaps", possibilitando a identificação de possíveis melhorias para este site. Além disso, o Mouseflow permite a exibição de pesquisas para medir a satisfação dos visitantes em certas circunstâncias. A exibição e participação nessas pesquisas também são registradas no cookie definido pela ferramenta.

O uso dessa ferramenta ocorre exclusivamente com o seu consentimento, em conformidade com o Artigo 6, Parágrafo 1, alínea a do RGPD. Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, conforme mencionado anteriormente, alterando suas configurações de cookies.

Para obter mais informações sobre a política de privacidade do provedor de serviços e o uso do Mouseflow, consulte as suas respectivas políticas de privacidade: https://mouseflow.com/de/privacy/

3.3. Contato

Ao entrar em contato conosco por telefone, e-mail, correio, formulários de contato ou outros meios, realizamos o tratamento de seus dados pessoais, tais como nome, endereço, número de telefone e conteúdo da mensagem, conforme necessário. Essas informações são processadas para fornecer uma resposta adequada e satisfatória à sua solicitação. Além disso, seus dados podem ser tratados para fins estatísticos. Mais informações serão fornecidas a seguir. O uso dos seus dados está limitado ao âmbito necessário para cada finalidade específica. Por exemplo, caso haja a necessidade de solicitar materiais impressos fornecidos por outra empresa pertencente ao Grupo STIHL, ou no contexto do serviço de atendimento ao cliente, seus dados poderão ser compartilhados com essa empresa específica do Grupo STIHL, desde que sejam necessários para o processamento adequado da sua solicitação. A base legal para o tratamento dos dados mencionados acima está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea b do RGPD, quando está relacionada à celebração ou execução de um contrato com você, como em casos de reclamações. Além disso, o tratamento também pode ocorrer com base no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea f do RGPD, uma vez que temos interesse legítimo em manter uma comunicação comercial adequada com você.

Os dados de comunicação serão excluídos, caso não sejam mais necessários para manter a comunicação com você e quando os prazos de retenção legal aplicáveis tiverem expirado.
As chamadas telefônicas realizadas ao nosso serviço de atendimento ao cliente são gravadas apenas com o seu consentimento prévio, com a finalidade de garantir a qualidade do serviço ou fornecer treinamento, e serão excluídas após um período máximo de 90 dias. O consentimento para a gravação da chamada é voluntário. Você tem o direito de revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro. Por exemplo, durante uma ligação, você pode solicitar ao funcionário que interrompa a gravação. O tratamento de seus dados é realizado com base no seu consentimento (Artigo 6, Parágrafo 1, alínea a do RGPD).

Para nossos serviços de atendimento ao cliente, trabalhamos com prestadores de serviços com os quais celebramos contratos de tratamento de dados, em conformidade com o Artigo 28 do RGPD.

Caso seja necessário para o tratamento da sua solicitação, seus dados serão compartilhados com outras empresas do Grupo STIHL ou com o revendedor STIHL responsável. Para avaliar a urgência de sua solicitação, utilizamos uma ferramenta fornecida pela Microsoft Ireland Operations Limited, que nos permite avaliar determinadas palavras-chave. Nesse processo, somente serão encaminhados o assunto e o conteúdo da sua mensagem. Não transmitimos dados pessoais ao provedor, a menos que você os compartilhe por conta própria como parte de sua solicitação.

3.4. Avaliação estatística

A STIHL realiza o tratamento dos dados pessoais coletados com o propósito de criar análises estatísticas. Isso é feito com o objetivo de melhorar e desenvolver os produtos e serviços oferecidos pela STIHL, especialmente no que diz respeito às características e segurança dos produtos, qualidade do serviço, marketing e otimização da rede de revendedores. Os dados pessoais são utilizados para criar as análises apenas na medida necessária para os fins mencionados anteriormente. Na medida do possível, os dados são pseudonimizados ou anonimizados antes de serem utilizados. Com o intuito de aprimorar a relevância estatística das análises, a STIHL combina os dados mencionados previamente com informações relativas a características meteorológicas e/ou geográficas provenientes de outras fontes de dados, tais como serviços de meteorologia e mapas. Os resultados das análises são utilizados exclusivamente de forma agregada e, caso seja necessário para os fins mencionados anteriormente, podem ser compartilhados com outras empresas afiliadas à STIHL. As análises específicas de clientes não são realizadas, a menos que o cliente tenha dado seu consentimento expresso para tal. A base legal para o tratamento dos dados descritos anteriormente está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, Frase 1, alínea f do RGPD.

4. Transferência de dados

Certos tratamentos, como o serviço de atendimento ao cliente, são realizados por empresas que fazem parte do Grupo STIHL. Portanto, é comum ocorrer a transferência regular de dados dentro do grupo de empresas. Normalmente, a transferência ocorre com base em um contrato de tratamento de dados. Em outros casos, como a análise de dados agregados para fins de pesquisa de mercado, a base legal para a transferência está definida no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea f do RGPD, com base em nosso interesse legítimo em otimizar nossos processos.

Quando transferimos seus dados para destinatários localizados fora da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu, essa transferência é realizada com base em uma decisão de adequação emitida pela Comissão Europeia ou em garantias adequadas, especialmente as denominadas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia.

5. Seus direitos

5.1. Visão geral

Além do direito de revogar o consentimento que nos foi previamente concedido, você também tem os seguintes direitos, desde que sejam cumpridos os requisitos legais aplicáveis:

  • Direito de acesso às informações sobre os seus dados pessoais que armazenamos, conforme estabelecido no Artigo 15 do RGPD,
  • Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos, conforme estabelecido no Artigo 16 do RGPD,
  • Direito de exclusão de seus dados que armazenamos, conforme estabelecido no Artigo 17 do RGPD, desde que não haja prazos de retenção legal, contratual ou outras obrigações legais ou direitos que exijam o armazenamento dos dados,
  • Direito de restrição do tratamento dos seus dados, conforme estabelecido no Artigo 18 do RGPD,
  • Direito à portabilidade dos dados conforme estabelecido no Artigo 20 do RGPD,
  • Direito de reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

5.2. Direito de oposição

Conforme estabelecido no Artigo 21, Parágrafo 1 do RGPD, você pode se opor ao tratamento de dados por motivos relacionados à sua situação específica.

O direito de oposição geral acima mencionado se aplica a todas as finalidades de tratamento descritas nestas informações sobre a política de privacidade que são processadas com base no Artigo 6, Parágrafo 1, alínea f do RGPD. Ao contrário do direito de oposição específico relacionado ao tratamento de dados para fins de marketing, devemos implementar tal oposição geral apenas se você nos apresentar motivos de grande relevância, de acordo com o RGPD.

6. Alterações a esta declaração

Revisaremos as informações sobre esta política de privacidade sempre que houver alterações neste site ou em outras circunstâncias que exijam tal revisão. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página web. Portanto, recomendamos que você acesse este site regularmente para se manter informado sobre a versão mais recente da política de privacidade.