Waiblingen, le 23 mars 2020 | Communiqué de presse de l’entreprise
Malgré l’adversité, STIHL est là pour les clients
STIHL avance le lancement de sa boutique en ligne
De nombreuses personnes trouvent dans leur jardin et dans la nature un véritable havre de paix, loin des contraintes du quotidien. Le fabricant d’outils de jardin STIHL a donc décidé d’avancer le lancement de sa boutique en ligne, annoncée depuis longtemps. À partir d’aujourd’hui, il est possible de commander en ligne pratiquement tous les appareils STIHL et de se les faire livrer à domicile.
« Nous avons décidé d’avancer le lancement de notre boutique en ligne, qui était prévu pour le printemps, afin que nos clients puissent accéder aux outils de jardinage, accessoires et autres produits STIHL, malgré les nombreuses pénuries dans le commerce de détail », explique Norbert Pick, directeur du marketing et de la distribution chez STIHL.
Les clients doivent bénéficier du même savoir-faire et du même service sur le nouveau site Web que lorsqu’ils font leurs achats chez des revendeurs spécialisés. Les personnes qui reçoivent leur appareil et le mettent en service chez elles trouveront les vidéos explicatives et les articles correspondants sur le nouveau site. Elles y trouveront également un espace avec des idées de projets et des conseils pour leur jardin, de l’entretien de la pelouse aux projets de bricolage. Le service clients est joignable par téléphone ou par e-mail pour toute question concernant les appareils.
Renforcer maintenant le commerce spécialisé
« Nos revendeurs spécialisés sont entièrement intégrés à la nouvelle offre en e-commerce », poursuit Norbert Pick. À chaque achat depuis la nouvelle boutique en ligne STIHL, nous recommandons au client de s’adresser à un revendeur spécialisé à proximité. Lorsque la situation le permet, ce revendeur est l’interlocuteur personnel sur place, et offre des conseils et un service professionnel. « STIHL verse une rémunération au revendeur local lors de l’achat pour la mise à disposition de ces prestations. Nous renforçons ainsi le soutien à nos revendeurs spécialisés. » D’autres services, tels que l’achat en ligne avec retrait et formation chez le distributeur, seront bientôt proposés.
Le nouveau site Web avec la boutique en ligne officielle est désormais disponible à l’adresse stihl.fr.
