Information sur la protection des données de la société ANDREAS STIHL AG & Co. KG
(Version du 05/09/2023)
Nous vous informons, par la présente, sur le traitement des données à caractère personnel effectué par ANDREAS STIHL AG & Co. KG sur le site web corporate.stihl.com. Pour toute question ou remarque concernant la présente information sur la protection des données, vous pouvez les adresser, à tout moment, aux adresses électroniques indiquées au point 2.
1. Aperçu
Les présentes informations relatives à la protection des données vous renseignent sur la nature et la portée du traitement des données à caractère personnel effectué par STIHL. Les données à caractère personnel sont des informations qui permettent, directement ou indirectement, de vous identifier ou de vous être attribuées.
2. Nom et coordonnées du responsable du traitement ainsi que du délégué à la protection des données
La présente information sur la protection des données s’applique au traitement des données à caractère personnel par la société ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Badstraße 115, 71336 Waiblingen sur le site web corporate.stihl.com. Le délégué à la protection des données de la société ANDREAS STIHL AG & Co. KG est joignable à l’adresse ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Stuttgarter Straße 80, 71332 Waiblingen, à l’attention de l’unité de protection des données, par extension à l’adresse : datenschutz@stihl.de.
3. Finalités du traitement des données, bases légales et intérêts légitimes poursuivis par STIHL ou par un tiers, ainsi que catégories de destinataires
3.1 Consultation de notre site web
Lorsque vous visitez notre site web, le navigateur de votre appareil envoie automatiquement des informations au serveur de notre site web qui sont enregistrées, de façon temporaire, dans un dénommé fichier-journal. Les informations suivantes sont également collectées dans ce cadre sans intervention de votre part et enregistrées jusqu’à leur effacement automatique :
La base légale du traitement de l’adresse IP est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités de la collecte des données énumérées ci-après.
Nous utilisons l’adresse IP de votre appareil et les autres informations énumérées ci-dessus pour les finalités suivantes :
Les données sont conservées pendant une période de 7 jours puis sont automatiquement supprimées. Par ailleurs, nous utilisons, pour notre site web, des dénommés cookies, des outils d’analyse et des méthodes de ciblage, comme explicité plus en détail au point 3.4 ci-dessous.
3.2. Présence en ligne et optimisation du site web
3.2.1. Cookies – Informations générales
Nous avons recours, sur différentes pages, dans le but d’améliorer l’attrait de nos sites web et de faciliter l’utilisation de certaines fonctions, à des dénommés cookies. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont installés sur votre terminal. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés à l’issue de la session de navigation, c’est-à-dire après la fermeture de votre navigateur (dénommés cookies de session). D’autres cookies demeurent stockés sur votre terminal et nous permettent à nous ou à nos partenaires commerciaux de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (dénommés cookies permanents). Les cookies ne permettent pas d’accéder à d’autres fichiers sur votre ordinateur ni d’identifier votre adresse électronique.
Les cookies utilisés sur ce site sont ceux énumérés dans la rubrique Informations sur les cookies.
Dans la mesure où nous utilisons des cookies essentiels à la fourniture de nos pages web, la base légale du traitement des données à caractère personnel par le biais de ces cookies repose sur les dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Le traitement de données à caractère personnel à des fins de marketing ou pour l’établissement de statistiques au moyen de cookies n’a lieu que moyennant votre consentement explicite à cet égard. Le traitement, dans ce cadre, se fonde sur les dispositions de l’article 6 paragraphe 1 point a) du RGPD.
Vous avez la possibilité, à tout moment, de retirer votre consentement sans indication de motifs, en suivant le lien ci-dessous et en ajustant les autorisations de fonctionnalités.
Les cookies sont enregistrés sur votre appareil et vous avez une pleine maîtrise de leur utilisation. En modifiant les paramètres dans votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou restreindre la transmission des cookies. Les cookies d’ores et déjà enregistrés peuvent à tout moment être effacés. Ceci peut également être effectué de manière automatique. La désactivation des cookies pour notre site web est susceptible de restreindre la pleine disponibilité de certaines fonctionnalités du site web.
3.2.2. Analyse Web avec Google Analytics
Ce site web a recours aux services de Google Analytics, un outil d’analyse d’audience Internet proposé par la société Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (« Google »). Le responsable du traitement pour les utilisateurs de l’UE/EEE et de la Suisse est Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, Irlande, 1600. Google Analytics utilise des cookies qui permettent d’analyser votre utilisation du site. En règle générale, les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site seront transmises et stockées par Google sur des serveurs hébergés aux États-Unis.
Le site web de STIHL utilise Google Analytics avec l’extension « anonymize IP ». Cela signifie que votre adresse IP collectée par le cookie de Google-Analytics sera tronquée par Google dans les États-membres de l’Union européenne ou dans les autres États qui sont signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transférée aux États-Unis. L’adresse IP n’est envoyée dans sa totalité vers le serveur de Google aux États-Unis que dans certains cas exceptionnels et y est tronquée là-bas. Google utilise ces informations pour le compte de STIHL afin d’analyser l’utilisation que vous faites du site, de compiler des rapports sur les activités liées au site et de proposer à l’exploitant du site web d’autres prestations associées à l’utilisation faite du site web et d’Internet en général. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le contexte de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données détenues par Google.
La base légale pour le traitement des données à caractère personnel par le biais d’un recours aux cookies est l’article 6 paragraphe 1 point a) du RGPD. Vous avez la possibilité de retirer ce consentement, à tout moment, par la gestion de vos paramètres de cookies, comme décrit ci-dessus.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de supprimer à tout moment les cookies déjà enregistrés dans les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies est susceptible de restreindre la pleine disponibilité de certaines fonctionnalités du site web.
Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données sur https://www.google.com/analytics/terms/ ou sur https://policies.google.com/privacy?hl=fr.
3.2.3. Google Optimize
Nous utilisons, sur notre site, le service « Google Optimize » proposé par le fournisseur Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Ce service nous permet d’enrichir le taux d’attractivité, le contenu et les fonctionnalités de notre site web en proposant de nouvelles caractéristiques et en fournissant du contenu supplémentaire à un échantillon spécifique de nos utilisateurs, tout en réalisant une analyse statistique des variations dans l’utilisation du site. Google Optimize est un sous-service de Google Analytics (voir la section Google Analytics, point 3.2.2.).
L’utilisation de ce service emporte le déploiement de cookies. Les données générées dans ce cadre par votre interaction avec notre site web sont en principe transférées vers un serveur de Google situé aux États-Unis (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) pour y être conservées; Nous activons l’anonymisation de l’adresse IP lorsque nous utilisons Google Optimize, ce qui signifie que votre adresse IP est tronquée par Google dans l’UE/EEE. L’adresse IP n’est envoyée dans sa totalité vers le serveur de Google aux États-Unis que dans certains cas exceptionnels et y est tronquée là-bas. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site web, pour constituer des rapports sur les tests d’optimisation et activités du site web afférentes et pour apporter d’autres prestations de service liées à l’utilisation du site web et de l’Internet.
La base légale du traitement des données repose sur votre consentement, conformément aux dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point a), ainsi que de l’article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous avez la possibilité de retirer ce consentement à tout moment et pour l’avenir en personnalisant vos paramètres dans le gestionnaire de consentement.
3.2.4. Pixel de suivi des conversions de Facebook
Dans le cadre de la publicité en ligne basée sur les interactions des utilisateurs, nous faisons appel au service Custom Audiences de Facebook Inc. (1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA). À cette fin, nous créons dans l’outil de gestion publicitaire de Facebook des groupes d’utilisateurs ciblés en fonction de certaines caractéristiques, auxquels nous diffusons ensuite des publicités au sein du réseau Facebook. Facebook sélectionne les utilisateurs en se basant sur les informations de profil renseignées par ces derniers ainsi que sur d’autres données collectées lors de leur utilisation de Facebook. Lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce publicitaire et est redirigé vers notre site, Facebook est informé de l’interaction de l’utilisateur avec la bannière publicitaire grâce au pixel Facebook intégré sur notre site.
En principe, une valeur de contrôle non réversible et non personnelle (valeur de hachage) est générée sur la base de vos données d’utilisation, puis transmise à Facebook à des fins d’analyse et de marketing Ceci entraîne le placement d’un cookie Facebook. Ce cookie collecte des données sur vos activités sur notre site web, (interactions de navigation, pages spécifiques visitées, etc.) Par ailleurs, votre adresse IP est enregistrée et exploitée pour vous géolocaliser dans le cadre de la diffusion publicitaire.
Nous n’utilisons ni Facebook Custom Audiences via la liste de clients, ni la fonction de « rapprochement étendu ».
Vous trouverez de plus amples informations concernant les finalités et l’étendue ainsi que le traitement ultérieur par Facebook, concernant vos possibilités de configuration pour protéger votre sphère privée, dans la Politique de confidentialité de Facebook. Vous pouvez personnaliser les publicités que vous sont diffusées sur Facebook en effectuant un paramétrage correspondant via ce lien et dans les paramètres de votre compte Facebook
La base légale pour le traitement des données à caractère personnel par le biais d’un recours aux pixels de Facebook est l’article 6 paragraphe 1 point a) du RGPD. Vous avez la possibilité de retirer ce consentement, à tout moment, par la gestion de vos paramètres de cookies, comme décrit ci-dessus au point 3.2.1.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de supprimer à tout moment les cookies déjà enregistrés dans les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies est susceptible de restreindre la pleine disponibilité de certaines fonctionnalités du site web.
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données sur Facebook à l’adresse https://www.facebook.com/policy.php.
3.2.5. Intégration de vidéos YouTube
Nous utilisons, sur notre site web, des services de YouTube, LLC 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, USA, une entreprise du fournisseur Google. Pour garantir la protection des données à caractère personnel vous concernant, nous utilisons l’option de mode de confidentialité avancée proposée par YouTube. Lorsque vous consultez une page de notre site sur laquelle est intégrée une telle vidéo YouTube, une connexion est établie avec les serveurs YouTube et le contenu est alors affiché sur le site web par le biais d’un message envoyé à votre navigateur Internet. Toutefois, d’après les indications fournies par YouTube, le « mode de confidentialité étendu » ne transmet des données au serveur YouTube que lorsque vous déclenchez activement la lecture de la vidéo.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte YouTube au moment de la lecture, les données concernant les vidéos que vous visionnez seront rattachées à votre compte de membre YouTube. Vous pouvez éviter un tel recoupement en vous déconnectant de votre compte membre avant de parcourir notre site. YouTube enregistre les données vous concernant en tant que profils utilisateurs et les utilise à des fins publicitaires, d’analyse de marché et/ou pour ajuster son site web à vos besoins. Une telle évaluation a lieu en particulier (même pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés) pour vous fournir une publicité conforme à vos besoins et pour informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site web. Vous êtes en droit de vous opposer à l’établissement de profils utilisateurs, mais vous devrez, pour exercer ce droit, vous adresser à YouTube.
Notre intérêt légitime, par l’intégration de vidéos YouTube, est d’améliorer l’attrait et l’intérêt de notre site web pour nos visiteurs, ainsi que d’offrir une présentation plus efficace de nos contenus et informations. La base légale pour l’utilisation de plug-ins est l’article 6 paragraphe 1 point f) du RGPD.
Vous obtiendrez de plus amples informations sur la finalité et l’étendue de la collecte de données et de leur traitement par YouTube dans la Politique de confidentialité. Vous y obtiendrez également de plus amples informations concernant les droits dont vous êtes titulaire dans ce cadre et les paramétrages possibles pour protéger votre sphère privée : https://policies.google.com/privacy.
3.2.6. Outil d’analyse web proposé par Mouseflow ApS
Nous utilisons, sur notre site web, l’outil Mouseflow, un outil d’analyse web développé par Mouseflow ApS, situé à Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Danemark. Cet outil prévoit la collecte de certaines visites individuelles sélectionnées de manière aléatoire et la transmission de l’adresse IP anonymisée du visiteur au fournisseur de l’outil. Cet outil nous offre la possibilité de générer un procès-verbal des mouvements et des clics de la souris. Ces éléments peuvent être reconstitués de manière aléatoire sous la forme de dénommées « sessions de relecture » et analysés sous la forme de dénommées « cartes de chaleur » afin d’identifier d’éventuelles améliorations pour ce site web. Par ailleurs, Mouseflow permet dans certaines circonstances de lancer des sondages afin d’évaluer la satisfaction de nos visiteurs. La diffusion de telles enquêtes et la participation à celles-ci sont également enregistrées dans le cookie défini par l’outil.
L’utilisation de cet outil se base exclusivement sur votre consentement explicite, conformément aux dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous avez la possibilité de retirer ce consentement, à tout moment, par la modification de vos paramètres de cookies, comme décrit ci-dessus.
Pour de plus amples informations sur la protection des données par le prestataire de services et l’utilisation de Mouseflow, veuillez vous référer à leur politique de confidentialité à l’adresse https://mouseflow.com/legal/.
3.3. Prise de contact
Lorsque vous prenez contact avec nous par téléphone, courrier électronique, courrier, formulaires de contact ou tout autre moyen, ou si nous vous contactons, nous effectuons également le traitement des données à caractère personnel vous concernant, par ex. votre nom, adresse, numéro de téléphone, ainsi que le contenu de la communication. Ces informations sont utilisées dans le but de traiter de manière adéquate votre demande. Par ailleurs, les données vous concernant peuvent également être traitées à des fins statistiques. Pour plus d’informations, veuillez consulter les détails ci-dessous. Les données vous concernant ne seront utilisées que dans l’étendue requise à cet effet. Si nécessaire, par ex. lorsque votre demande implique la commande de documents qui sont en possession d’une autre entreprise du groupe STIHL ou dans le cadre du support client, les données vous concernant seront partagées avec cette autre entreprise du groupe STIHL, dans l’étendue requise pour traiter votre demande uniquement. La base légale pour le traitement des données décrites ci-dessous repose sur les dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, lorsqu’il est associé à la préparation ou à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, par ex. dans le cas de réclamations, ou bien sur le fondement des dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, puisqu’il relève de notre intérêt légitime de communiquer avec vous dans le cadre de nos activités commerciales.
Les données utilisées pour la communication sont effacées dès lors qu’elles ne seront plus nécessitées pour notre interaction et après expiration des éventuels délais de conservation légaux.
Les conversations téléphoniques avec notre support client ne sont enregistrés que sur la base de votre consentement explicite préalable, dans le but d’assurer la qualité ou à des fins de formation, et ces enregistrements sont effacés dans un délai maximal de 90 jours. Le consentement donné à l’enregistrement de la conversation se fait bien entendu sur une base volontaire. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, par exemple en informant le collaborateur avec lequel vous échangez par téléphone que vous souhaitez mettre fin à l’enregistrement. Le traitement des données vous concernant repose dans ce cadre sur votre consentement (article 6 paragraphe 1 point a) du RGPD).
Pour notre support client, nous collaborons avec des prestataires de services avec lesquels nous avons conclu des contrats de sous-traitance, dans le respect des dispositions de l’article 28 du RGPD.
Vos informations seront partagées, si nécessaire au traitement, avec d’autres entreprises au sein du groupe STIHL ou avec le revendeur STIHL compétent. Afin d’évaluer le degré d’urgence de votre demande, nous faisons usage d’un outil fourni par Microsoft Ireland Operations Limited, qui nous permet d’analyser certains mots-clés à cet effet. Dans ce cadre, seuls l’objet et le contenu de votre message sont transmis. Aucune donnée à caractère personnel n’est transmise au fournisseur, hormis si vous les communiquez vous-même dans le cadre de votre demande.
3.4. Évaluation statistique
STIHL traite également les données à caractère personnel collectées pour générer des analyses statistiques. Ces analyses ont pour but d’améliorer et de faire évoluer les produits et services proposés par STIHL, notamment en termes de caractéristiques des produits, de sécurité des produits, de qualité du service, de marketing, ainsi que d’optimisation du réseau de revendeurs. L’établissement des rapports implique une utilisation des données à caractère personnel dans la seule mesure où elles sont nécessaires aux fins susmentionnées. Les données, dans la mesure des possibilités techniques, sont recueillies sous forme pseudonymisée ou anonymisée avant d’être utilisées. Afin d’accroître la pertinence statistique des analyses, STIHL fusionne également les données susmentionnées avec des informations sur les caractéristiques météorologiques et/ou géographiques provenant d’autres sources de données, par exemple des services météorologiques et cartographiques. Les résultats des analyses sont utilisés exclusivement sous forme agrégée et, le cas échéant, communiqués sous cette forme à d’autres entreprises affiliées à STIHL aux fins susmentionnées. Les analyses concernant les clients ne sont pas réalisées à moins que le client n’ait donné un consentement explicite à cet effet. La base légale pour le traitement des données susmentionnées est l’article 6 paragraphe 1 phrase 1 point f) du RGPD.
4. Transfert de données
Certaines opérations de traitement, telles que le support client par exemple, sont gérées par des entreprises au sein du groupe STIHL. Partant, un transfert de données intervient régulièrement au sein du groupe d’entreprises. En règle générale, le transfert est réalisé sur la base d’un contrat de sous-traitance. Dans d’autres situations, par exemple pour l’analyse de données agrégées aux fins d’études de marché, la base légale du transfert repose sur les dispositions de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, dans le cadre de notre intérêt légitime à une optimisation efficace de nos processus.
Si nous transférons les données vous concernant à des destinataires situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, ce transfert est réalisé sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur la base de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Vos droits
5.1. Aperçu
Outre votre droit de retirer vos consentements précédemment donnés, vous avez également d’autres droits si les conditions légales appropriées sont remplies :
5.2. Droit d’opposition
Conformément aux dispositions de l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, le traitement des données peut être refusé pour des motifs tenant à la situation particulière de la personne concernée.
Le droit d’opposition général susmentionné s’applique à toutes les finalités de traitement décrites dans la présente politique de protection des données, traitées sur le fondement des dispositions de l’article 6, paragraphe 1er, point f) du RGPD. À la différence du droit d’opposition spécial axé sur le traitement de données à des fins commerciales, nous ne sommes tenus, en vertu du RGPD, de mettre en œuvre un tel droit d’opposition général que si vous invoquez à notre égard des motifs impérieux.
6. Modifications de la présente déclaration
Nous mettons à jour la présente déclaration sur la protection des données en cas de modification du site web ou pour toute autre raison le justifiant. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur ce site Internet. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement ce site pour vous tenir informé des dernières mises à jour de la déclaration de confidentialité.